Nella giornata del 23 luglio 2025 le OOSS, unitariamente, hanno raggiunto le seguenti ipotesi di accordi con
l’azienda che riguardano:
– indennità di turno (art. 9 CIA Nexi);
– utilizzo della piattaforma di Speech Analytics;
– registrazione e riascolto delle chiamate;
ottenendo così un risultato storico, sia per l’allineamento del CIA Nexi a tutti i lavoratori di Helpline sia per
controllare l’introduzione dell’innovazione tecnologica, tenendo sempre come punto di riferimento la massima
tutela dei lavoratori.
Nelle assemblee di dicembre 2024, il personale di Helpline ha con forza richiesto l’eliminazione dei diversi
trattamenti ancora presenti relativamente al percorso delle indennità; le OOSS tutte, unitariamente, hanno
raggiunto tale obiettivo.
Con soddisfazione vi comunichiamo che è stato fatto un ulteriore e importante passo avanti verso l’integrazione
di Helpline nel Gruppo, eliminando una parte importante delle differenze. Rimane ora solo un obiettivo: l’annoso
problema del “credito rivisitato”, che ancora persiste, per il quale continueremo a sollecitare l’apertura di un
tavolo di confronto con l’azienda.
Helpline acquisisce integralmente tutto il Cia Nexi compreso l’articolo (Art. 9), tale articolato prevede un
significativo incremento economico delle indennità nelle voci che seguono:
– indennità nella fascia oraria standard;
– indennità nella fascia oraria extra – standard;
– indennità nei turni notturni e semi-notturni;
– indennità per le giornate di sabato, domenica e festivi, anche infrasettimanali;
Abbiamo raggiunto inoltre, delle importanti tutele dal punto di vista organizzativo/normativo, quali la definizione
del cd “turno fisso” e la priorità nella volontarietà per l’organizzazione dei turni festivi.
Grazie alla compattezza di TUTTE le sigle sindacali, si è ottenuto, per TUTTI i lavoratori di Helpline:
– l’inserimento di una “clausola di salvaguardia” che, in caso il Cia di Gruppo attualmente in essere fino
a fine del 2026 non venisse rinnovato,ripristinerà automaticamente gli istituti e le condizioni precedenti;
– la tutela delle indennità speciali/temporanee che, in assenza di una parziale compensazione, avrebbe
portato ad un possibile impatto economico.
In sintesi:
– Maggiori indennità per TUTTI
– Indennità per TUTTI
– Tutele per TUTTI
Dato che gli accordi entreranno in vigore dal 01/11/2025, e visto l’approssimarsi del periodo delle ferie estive, al
fine di coinvolgere tutti i lavoratori di Help Line, le assemblee e la relativa consultazione referendaria si
svolgeranno nella prima parte del mese di settembre.
Le OO.SS. del Gruppo Nexi
Scarica Allegato 1 – Accordo Helpline regitrazione telefonate
Scarica Allegato 2 – Accordo Helpline Speech Analitics
Scarica Allegato 3 – Accordo Indennità di Turno
